El pasado fin de semana de octubre tuvo lugar una sesión de formación clave para el personal que estará presente en los próximos eventos de Kaptiva. En concreto, se trató de una formación para Coordinadores con Kaptiva Sports. El evento tuvo lugar en Madrid, y muchas personas aprendieron las claves para hacer de los clinics y eventos Kaptiva la experiencia perfecta.
Algunos de nuestros empleados permanentes en Kaptiva Sports, incluidos los de Recursos Humanos y algunos gestores de proyectos, se encargaron de organizar esta formación. Algunos de los asistentes ya habían participado en varios clinics anteriormente, como coordinadores o en otras funciones. Ahora, están preparados para afrontar los eventos de la nueva temporada.
El personal que forma parte de las clínicas Kaptiva Sports
Las clínicas de Kaptiva Sports empiezan en la oficina. Nuestros gestores de proyectos, junto con otros departamentos como Compras, Finanzas, Ventas, Marketing, etc., lo organizan todo de principio a fin. Todo ello en coordinación con el club en cuestión (Arsenal, París Saint-Germain, Bayern, etc.).
De este modo, todos los departamentos funcionan como uno solo, organizando la logística, el personal, los campos de entrenamiento, el contacto con las familias, el material promocional, etc. Por supuesto, los coordinadores participan en todos los aspectos de esta organización. Son la cara más visible de las clínicas, los que deben tenerlo todo bajo control y los que mantienen el contacto más directo con las familias en caso de que surja algún problema.
Los monitores, los jefes de equipo y los monitores de padres comparten las tareas de pasar tiempo con los niños o familiares, así como de estar pendientes de cualquier cosa que puedan necesitar los demás compañeros (monitores). El entrenador deportivo también está presente en caso de posibles lesiones de los niños, los padres o nuestro personal.
Todo funciona como una máquina perfecta
Llevamos muchos años organizando eventos. Algunos de ellos son nuevos según la temporada, mientras que otros llevan celebrándose varios años consecutivos. Sin embargo, algunas cosas siempre tienden a cambiar, como las instalaciones, los hoteles, etc. Por eso siempre es importante recibir la misma información actualizada de cada departamento antes de cada clinic.
Los coordinadores deben ser ante todo pacientes, educados y respetuosos. En Kaptiva Sports, nos preocupamos mucho por ofrecer un servicio perfecto al cliente para garantizar una experiencia completa. Atendemos cada necesidad en la medida de lo posible. También deben saber gestionar problemas y conflictos, ya que en cualquier clínica pueden surgir situaciones inesperadas y es esencial estar preparado para manejarlas.
Por eso llevamos a cabo esta formación, para garantizar que cada parte del sistema funcione a la perfección. Es importante que los coordinadores muestren un fuerte liderazgo, pero también humanidad y respeto hacia sus compañeros y clientes.
Esperamos que hayan disfrutado de esta formación para Coordinadores con Kaptiva Sports. Nos importa mucho que la experiencia sea perfecta, y creemos que hasta ahora lo hemos conseguido. Aún así, queremos seguir mejorando. Si tienes algún comentario o pregunta, puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento.
